Тойота Центр Алматы. Оптимизация в действии

2 июля в Алматы произошло событие, имеющее значение в области автомобильного сервиса. Не секрет, что в Казахстане эта область пока что далека от идеала и каждый новый шаг дилеров по модернизации процессов вызывает уважение. После экскурсии по сервисному центру во время торжественной части было объявлено, что Тойота Центр Алматы стал первым дилерским центром в Казахстане, внедрившим систему TSM (Toyota Service Management).

По этому случаю в Казахстан прибыла делегация Toyota Motor Europe, которую возглавил директор департамента сервиса Тойота Мотор Европа Кит Симмонс. В церемонии вручения дипломов приняли участие Президент Тойота Мотор Казахстан Эцуо Хашино, начальник управления развития и поддержке дилерской сети Тойота Мотор Казахстан Татьяна Усатова и директор Тойота Центра Алматы Мухитдин Дараев. Был торжественно вручен сертификат, который свидетельствовал о переходе Тойота Центра Алматы на новый уровень работы, что должно положительно сказаться на тех клиентах, которые пользуются сервисом. Так в чем же заключаются особенности новой системы? На самом деле она уже не раз доказывала состоятельность в других странах мира.

TSM — программа развития сервиса, основанная на принципах TPS – Производственной системы Toyota. Ее философия направлена на максимальную эффективность сервисных процессов без расширения площади сервисной зоны. Цель программы TSM – максимальная удовлетворенность клиентов (запасные части и механики для обслуживания конкретного автомобиля подбираются заранее, сокращается время обслуживания и т.д.).

TPS ключевые принципы:

Jidoka – Возможность остановки работы при возникновении проблемы
Justintime– Производить — что надо, когда надо, в нужном количестве
Heijunka – Равномерное распределение планируемой работы
Kaizen – Постоянное совершенствование
Takttime– Инструмент контроля объема производимой продукции
Kanban– Средство организации производства, обеспечивающее соблюдение принципа «точно вовремя»
Standardized work – Стандартизация процессов
Flexiblemanpowerline– Гибкость использования людских ресурсов
Pullsystem– Обращение последующих процессов к предыдущим, с тем чтобы взять необходимые изделия.

Формулировка миссии:

Выстраивание жизнеспособных и ориентированных на клиента процессов сервиса;

Концепция:

TSM- ДНК всех процессов в после-продажном обслуживании;

Цель:

Постоянное совершенствование с целью как предоставления высококачественных услуг конечному покупателю, так и достижения высокого уровня эффективности, доходности, удовлетворенности и удержания клиентов.

Преимущества, которые дает TSM